駿騰機(jī)械，讓ISO9000質(zhì)量管理“跑”起來(lái)
“如果將企業(yè)比喻為一艘在大海中航行的船，我們沒(méi)有能力改變外部環(huán)境的變化，我們有的只是心中的目標(biāo)和手中的帆，……讓我們借助信息化的革命，不斷的創(chuàng)新和提高對(duì)機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)的靈敏度，使企業(yè)在浩瀚的商海中向著心中的目標(biāo)穩(wěn)步前進(jìn)?！?/span>
——駿騰精密機(jī)械董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理杜辰
“大家都知道ISO9000必須要上，要不產(chǎn)品無(wú)法銷(xiāo)售到國(guó)內(nèi)大型企業(yè)、合資企業(yè)或者國(guó)外企業(yè)。而一旦用起來(lái)，其低效率讓人頭疼?！?/span>
濟(jì)南一家化工企業(yè)品保部唐經(jīng)理對(duì)ISO9000運(yùn)行深有感觸，“而且現(xiàn)在ISO認(rèn)證機(jī)構(gòu)，也沒(méi)有現(xiàn)成的解決方案，ISO的信息化看上去是那么的可望而不可及。圈內(nèi)同行對(duì)此都挺撓頭的，真希望有一個(gè)簡(jiǎn)單、易用、可被認(rèn)可的方式來(lái)解放我們的工作……”
現(xiàn)在，唐經(jīng)理們?cè)僖矝](méi)有這樣的煩惱了！
ISO9000效率之痛
“我們自2004年成立之初，就建立了ISO9000辦公室，同年通過(guò)了9000認(rèn)證。當(dāng)然，我們也面臨著體系運(yùn)行效率低的問(wèn)題。每個(gè)單子都需要通過(guò)人工跑來(lái)跑去，去各部門(mén)簽字，如果負(fù)責(zé)人不在就只能停下來(lái)等待，一個(gè)單子整個(gè)流程流下來(lái)至少需要1天的時(shí)間。在忙的時(shí)候，一天要有十多個(gè)單子需要處理，感覺(jué)工作就是在各個(gè)部門(mén)之間疲于奔命。而且9000的文檔日積月累下來(lái)數(shù)量不少，歸檔查詢不方便，如果是回溯更麻煩。但這又是必須的環(huán)節(jié)，我們很頭疼?！?天津駿騰精密機(jī)械有限公司品質(zhì)管理部主管張建榮，這樣描述駿騰機(jī)械之前的ISO9000體系運(yùn)轉(zhuǎn)情況。
ISO9000是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱，是國(guó)際通行的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和方式， ISO9000要求建立文件化的質(zhì)量管理體系、各項(xiàng)工作要求留有證據(jù)（記錄）和建立各項(xiàng)工作流程，職責(zé)權(quán)限要求明確。 “質(zhì)量管理體系的運(yùn)行，僅文件和記錄管理這兩項(xiàng)工作就令很多企業(yè)頭疼?！?張建榮簡(jiǎn)單介紹了ISO9000管理中的難點(diǎn)?！斑@主要是這兩部分所生成的文件多、重復(fù)性高，需要頻繁的走流程審批?！?/span>
更重要的是，缺乏信息化的支持，這些大量的審計(jì)性的材料都必須靠人工流轉(zhuǎn)審批，速度慢、效率差、耗費(fèi)人工、歸檔管理煩、查詢效率低?！澳甑鬃鲑|(zhì)量總結(jié)報(bào)表的時(shí)候，需要耗費(fèi)大量的時(shí)間、人力、物力來(lái)進(jìn)行相應(yīng)查詢、統(tǒng)計(jì)?！?/span>
而到目前為止，國(guó)內(nèi)ISO9000認(rèn)證機(jī)構(gòu)并沒(méi)有現(xiàn)成的信息化解決方案，國(guó)內(nèi)企業(yè)ISO9000管理一直采用原始的紙質(zhì)文檔流轉(zhuǎn)、手工簽字方式，在當(dāng)前企業(yè)管理信息化的大環(huán)境下，各企業(yè)都急需通過(guò)信息化手段來(lái)解決ISO9000的流轉(zhuǎn)難題。
駿騰機(jī)械當(dāng)然也不例外，在其信息化建設(shè)過(guò)程中，對(duì)ISO9000實(shí)現(xiàn)信息化管理十分迫切，而在了解到致遠(yuǎn)軟件A6協(xié)同管理軟件，這個(gè)以工作流為核心、兼具柔性與剛性流程的協(xié)同管理平臺(tái)時(shí)候，其董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理杜辰突然眼前一亮，“這不正與ISO9000的管理不謀而合嗎？ISO9000的管理則正好可以通過(guò)A6這個(gè)信息化工具解決！”
A6協(xié)同下的制造業(yè)ISO9000管理新方式
天津駿騰精密機(jī)械，成立于2004年，主要生產(chǎn)工業(yè)縫紉機(jī)零部件和企業(yè)零部件，在縫紉機(jī)零部件方面，客戶主要是重機(jī)、兄弟、標(biāo)準(zhǔn)、飛馬等國(guó)際國(guó)內(nèi)幾大工業(yè)縫紉機(jī)廠商，且其在油泵、壓腳、砧板、油封等四個(gè)零部件上，在全國(guó)處于壟斷地位。在汽車(chē)零部件生產(chǎn)上，駿騰也是豐田、本田、尼桑等日系品牌汽車(chē)的零配件供應(yīng)商。
作為國(guó)內(nèi)頂級(jí)服裝機(jī)械和國(guó)際知名汽車(chē)廠商的零配件供應(yīng)商，同樣面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。因此，駿騰將產(chǎn)品質(zhì)量、對(duì)客戶的及時(shí)響應(yīng)以及客戶的滿意度看得極為重要。為此，駿騰也制定了“客戶不合格返品率0%、客戶訂單完成100%、客戶滿意度95%以上”的服務(wù)目標(biāo)，以贏得客戶的信任，增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。
通過(guò)深入研究和調(diào)研，駿騰利用A6協(xié)同中“表單+流程”的模板協(xié)同功能，較好地實(shí)現(xiàn)了ISO9000的信息化流轉(zhuǎn)。駿騰把生產(chǎn)中所涉及的ISO9000各種單據(jù)轉(zhuǎn)變成A6中的模板，再根據(jù)實(shí)際的管理審批流程，為每一個(gè)表單綁定相應(yīng)的審批流程，并設(shè)定好預(yù)歸檔目錄，這樣，只要在相應(yīng)表單中填寫(xiě)內(nèi)容，表單就會(huì)按照事先定義好的流程流轉(zhuǎn)下去，免去了人工流轉(zhuǎn)的費(fèi)時(shí)費(fèi)力，且審批流程完成后能自動(dòng)歸檔，查詢也方便快捷，解決了駿騰ISO管理的效率問(wèn)題，且查詢追溯方便讓糾正預(yù)防措施也能有效運(yùn)作。“這在極大地減輕了我們的工作壓力的同時(shí)，也讓我們的工作效率大大提升，以前一張ISO9000單據(jù)處理的時(shí)間是1天，現(xiàn)在基本2~3個(gè)小時(shí)即可完成?！睆埥s對(duì)A6下的制造業(yè)ISO管理給其帶來(lái)的便捷很高興。
駿騰ISO9000中的“夾具、模具報(bào)廢單”及相應(yīng)流程
而且，A6管理下的ISO9000，也讓查詢變得更加簡(jiǎn)單。A6不僅可以通過(guò)文件名、時(shí)間、發(fā)起人等方式查詢，還支持穿透查詢的方式，來(lái)列出ISO9000單據(jù)中需統(tǒng)計(jì)的關(guān)鍵指標(biāo)，這讓質(zhì)量分析更加簡(jiǎn)單、直觀，讓數(shù)據(jù)回溯變得簡(jiǎn)單易行。而且查詢后的數(shù)據(jù)可以轉(zhuǎn)為Excel，可以更進(jìn)一步的通過(guò)專業(yè)軟件來(lái)進(jìn)行分析、統(tǒng)計(jì)，這將極大地方便駿騰機(jī)械制造業(yè)ISO9000質(zhì)量管理。
A6+U8讓管理更高效
A6不僅為駿騰帶來(lái)了高效的ISO9000流轉(zhuǎn)，由于其高度靈活的二元化工作流，也讓駿騰能根據(jù)其實(shí)際情況，不斷深挖應(yīng)用，創(chuàng)造性地利用A6實(shí)現(xiàn)其ERP-U8系統(tǒng)的輔助管理。
駿騰機(jī)械在A6中建立“新存貨編碼申請(qǐng)單”和“新BOM申請(qǐng)單”，將本來(lái)需要由多個(gè)部門(mén)分別填入的數(shù)據(jù)，變?yōu)楦鞑块T(mén)通過(guò)A6協(xié)作填寫(xiě)，然后統(tǒng)一再進(jìn)入U(xiǎn)8系統(tǒng)的新模式，實(shí)現(xiàn)了在ERP許可數(shù)有限情況下，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確錄入?！安粌H我們的管理人員在學(xué)習(xí)ERP的過(guò)程中，不需要耗費(fèi)太大的精力，又使ERP系統(tǒng)安全、可靠。而且只需要一個(gè)站點(diǎn)、一個(gè)員工就可以完成數(shù)據(jù)錄入工作，大大減少了培訓(xùn)周期和培訓(xùn)人數(shù)，這對(duì)企業(yè)運(yùn)行成本也有益處?！倍懦綄?duì)于A6 輔助其ERP運(yùn)行很是滿意。
杜辰還用“在與不在一個(gè)樣”這樣一個(gè)比喻來(lái)形容A6為其帶來(lái)的管理變化，“A6使管理流程扁平化，之前需要層層授權(quán)的企業(yè)管理方式，現(xiàn)在通過(guò)A6，就仿佛是我在旁邊看著我的下屬是如何工作的。你可以看下屬是怎么批復(fù)的，或者你可以在旁邊有效地管理、指導(dǎo)他，這同以前的管理很不一樣。以前我在公司與我不在公司肯定是不一樣的，但現(xiàn)在我只要在協(xié)同上，對(duì)員工來(lái)說(shuō)，在與不在公司是一樣的。”
當(dāng)然，A6協(xié)同作為企業(yè)辦公平臺(tái)，有效提升了駿騰日常管理審批效率，以及企業(yè)內(nèi)部協(xié)作溝通的頻率，通過(guò)論壇的形式給員工一個(gè)交流、暢所欲言的空間，為企業(yè)文化的形成提供了一個(gè)平臺(tái)。
打通上下游產(chǎn)業(yè)鏈+品牌化=駿騰未來(lái)的發(fā)展
隨著企業(yè)發(fā)展和企業(yè)管理的提升，駿騰總經(jīng)理杜辰認(rèn)為，企業(yè)信息化的建設(shè)也要隨之而不斷提升。
短期來(lái)看，駿騰將進(jìn)一步深化ERP系統(tǒng)應(yīng)用、實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源管理的信息化。實(shí)現(xiàn)基于A6泛組織的上下游供應(yīng)鏈的打通。以實(shí)現(xiàn)讓“上游供應(yīng)商能了解產(chǎn)品什么時(shí)候入庫(kù)，檢驗(yàn)情況如何，出了什么樣質(zhì)量問(wèn)題。而下游客戶也能及時(shí)了解到其訂單產(chǎn)品現(xiàn)在執(zhí)行到什么狀態(tài)，是在產(chǎn)、入庫(kù)，其生產(chǎn)進(jìn)度如何，是否在發(fā)送過(guò)程當(dāng)中。這樣，A6可以有效的以駿騰為中心，將整個(gè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈串起來(lái)。”
而從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度來(lái)看，杜辰認(rèn)為駿騰將走一條從代工向品牌轉(zhuǎn)型之路。目前，駿騰精密機(jī)械仍是以代工為主，乃是依賴低勞動(dòng)力成本，以微薄的利潤(rùn)率、大批量生產(chǎn)和較為單一的大客戶訂單維持經(jīng)營(yíng)。杜辰認(rèn)為在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境、人工成本快速增長(zhǎng)以及人民幣匯率等一系列條件的影響下，這種發(fā)展策略不是長(zhǎng)久之計(jì)。駿騰將選擇向品牌轉(zhuǎn)型的發(fā)展道路，“以縫紉機(jī)油泵為例，在高端市場(chǎng)，我們定位將‘中馬牌’縫紉機(jī)油泵為縫紉機(jī)打造堅(jiān)強(qiáng)的心臟，這需要我們從研發(fā)、物流、銷(xiāo)售、客戶服務(wù)等一系列環(huán)節(jié)著手，達(dá)到在某一方面的領(lǐng)先?！?/span>
而品牌體系的建立，必將意味著駿騰需要在研發(fā)、銷(xiāo)售、市場(chǎng)、生產(chǎn)、物流等環(huán)節(jié)投入更多精力，隨之而來(lái)的企業(yè)組織規(guī)模擴(kuò)大、以及企業(yè)內(nèi)部溝通、異地管控、銷(xiāo)售管理等方面將與現(xiàn)行企業(yè)運(yùn)作方式相比有很大的變化，而A6協(xié)同將能夠幫助駿騰實(shí)現(xiàn)異地管理、企業(yè)組織管理、內(nèi)部溝通與協(xié)同等企業(yè)管理方面的事項(xiàng)，同樣也能在企業(yè)文化方面顯示出更加強(qiáng)大的實(shí)力，這將在駿騰未來(lái)發(fā)展中起到更加重大的推動(dòng)作用。
“如果將企業(yè)比喻為一艘在大海中航行的船，我們沒(méi)有能力改變外部環(huán)境的變化，我們有的只是心中的目標(biāo)和手中的帆，……讓我們借助信息化的革命，不斷的創(chuàng)新和提高對(duì)機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)的靈敏度，使企業(yè)在浩瀚的商海中向著心中的目標(biāo)穩(wěn)步前進(jìn)?！?致遠(yuǎn)協(xié)同將作為駿騰船上的一道“帆”，伴隨著駿騰企業(yè)的發(fā)展壯大，為其提供源源不斷地企業(yè)組織管理與協(xié)作的驅(qū)動(dòng)力！
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